Reflex’English : Appels Téléphoniques
Trois modules dédiés au vocabulaire et à la conduite d’entretiens téléphoniques en anglais professionnel, du décroché à la conclusion de l’appel.
- 100 % à distance. Aucune session ni date imposée.
- Sur notre plateforme. Rien à installer, un navigateur suffit.
- Accès toute l’année. Ouverts après validation du devis.
- Accessibilité. Adaptations étudiées avec notre référent handicap.
Objectifs pédagogiques
Ce que la formation apporte
Cette ressource s’adresse aux apprenants de niveau intermédiaire. Elle réunit trois modules consacrés au vocabulaire et à la préparation d’entretiens téléphoniques : phrases utiles pour les conversations, méthode pour téléphoner avec assurance, usages et bonnes manières de l’appel commercial.
Compétences visées
- Répondre au téléphone, mettre en attente et transférer un appel
- Prendre un message, en laisser un, demander des précisions et vérifier une information
- Gérer les problèmes techniques et les situations difficiles au téléphone
- Prendre et confirmer un rendez-vous, formuler une demande, proposer son aide
- Se préparer avant l’appel et interagir avec assurance pendant l’échange
- Appliquer les règles d’étiquette téléphonique dans un contexte commercial
Une pédagogie par la pratique
Comment le parcours est construit
Le parcours mêle compréhension écrite (textes et descriptifs), compréhension orale (nombreux enregistrements, dialogues et conversations), animations pédagogiques pour la grammaire et le vocabulaire, et recommandations d’anglais des affaires.
Programme détaillé
Le contenu, module par module
3 modules et leurs séquences
Module 1. Phone conversations, useful sentences
- Answering the phone
- Beginning a phone conversation: making small talk, asking to speak with someone
- Putting someone on hold, putting someone through, not transferring the call
- Taking a message, leaving a message, not leaving a message
- Asking for clarification, double-checking the information
- NATO phonetic alphabet
- Handling problems on the phone
- Giving a reason for calling, making arrangements and confirming details
- Making requests and offering help
- Ending the call
- Useful tips for phone conversation
Module 2. Making phone calls with confidence
- The end of phone calls?
- Phone phobia, the reasons
- Before the call: prepare thoroughly
- During the call: interact wisely
Module 3. Using correct phone etiquette for business calls
- Making business phone calls
- Why is phone etiquette important?
- Phone etiquette, basic rules
Public concerné
À qui s’adresse cette formation
Salariés et étudiants de niveau intermédiaire amenés à téléphoner en anglais, équipes commerciales et fonctions support en relation avec des interlocuteurs anglophones.
Prérequis : Niveau A2 Inscription toute l’année Rythme libre
Prérequis techniques
Navigateur web
Edge, Chrome, Firefox ou Safari.
Système
Windows, Mac, Android ou iOS.
Accès
100 % en ligne, aucune installation requise.
Modalités
Comment se déroule la formation
Une plateforme en ligne
Le parcours se suit sur la plateforme de formation à distance mise à disposition par FCS Academy. Rien à installer : une connexion, un navigateur, et l’apprenant reprend là où il s’était arrêté.
À votre rythme
Aucune session ni date imposée. Chacun avance quand son activité le permet, sans poser de jours de congés.
Évaluation, modalités et délais d’accès
Chaque module s’appuie sur des jeux-exercices interactifs qui mesurent la progression et ciblent les rappels nécessaires. Inscription tout au long de l’année : les accès sont ouverts après validation de l’inscription et confirmation du devis, puis le parcours se suit en autonomie.
Accessibilité. Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier ensemble les adaptations possibles.
Votre parcours
De la demande à la formation, en quatre étapes
Vous demandez un devis
Décrivez votre besoin et le nombre d’apprenants. Nous répondons par écrit avec une proposition chiffrée.
Nous cadrons l’inscription
Nombre d’apprenants, échéance souhaitée, modalités de financement : tout est réglé avant l’ouverture des accès.
Les accès sont ouverts
Après validation de l’inscription et confirmation du devis, chaque apprenant reçoit son accès.
Le parcours se suit en autonomie
Chacun avance à son rythme. Les quiz jalonnent la progression et signalent les rappels utiles.
Financement : la démarche de certification Qualiopi est en cours, et l’éligibilité au CPF est en cours de validation. Écrivez-nous pour connaître les modalités applicables à votre situation (entreprise, OPCO, financement personnel).
Pour aller plus loin
Formations complémentaires
- Reflex’English : Negotiations
- Anglais général
- Préparation au TOEIC
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande le plus souvent
Faut-il un niveau d’anglais minimum ?
Oui, un niveau A2, c’est-à-dire les bases de l’anglais général. Le parcours vise des apprenants de niveau intermédiaire A2/B1.
La formation prépare-t-elle au TOEIC ?
Oui. L’évaluation, appuyée sur des jeux-exercices interactifs, intègre une préparation au TOEIC.
Quand puis-je commencer ?
L’inscription est ouverte toute l’année. Les accès sont activés après validation de l’inscription et confirmation du devis, puis le parcours se suit en autonomie, au rythme de l’apprenant.
La formation se déroule-t-elle en présentiel ?
Non. FCS Academy est un organisme 100 % à distance. Le parcours se suit en ligne, sans session ni date imposée.
Faut-il installer un logiciel ?
Non. Le parcours se suit en ligne depuis un navigateur, sur la plateforme de formation à distance mise à disposition par FCS Academy.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier ensemble les adaptations possibles.
Quel est le tarif ?
Le tarif dépend du nombre d’apprenants et du mode de déploiement. Demandez un devis : nous revenons vers vous avec une proposition chiffrée.
Peut-on suivre la formation depuis chez soi ?
Oui. Le parcours est accessible en ligne, sans contrainte de lieu, aux horaires qui conviennent à l’apprenant.
Parlons de votre projet
Dites-nous combien d’apprenants sont concernés et quelle est votre échéance. Nous revenons vers vous avec une proposition chiffrée et un accès de démonstration.